FAQ ・ 常見問題
下單前，
你可能想知道的事
收單、到貨、付款、運費都整理在這裡；找不到答案就直接問 LINE 客服。
怎麼下單？
在網站上把商品加入購物車、填好 7-11 取貨資訊（取件人、手機、門市店號與名稱）後送出訂單；選匯款的話，在訂單明細頁按「把訂單傳給 LINE 客服」，我們會回覆付款資訊。也可以直接加 LINE 客服，傳「商品名＋數量」給彤彤。
什麼時候收單？多久會到？
採預購制，日本、韓國商品都在每月 10、25 號 23:59 統一收單，收單隔天統一向當地叫貨，收單後約 2～3 週到貨。遇到當地缺貨或物流延誤，會先透過 LINE 客服通知你。
怎麼付款？
結帳頁會列出目前可使用的付款方式。選「匯款」的話，下單後在訂單明細頁按「把訂單傳給 LINE 客服」，由 LINE 客服一對一提供付款資訊（為了安全，網站上不公開帳號）。匯款完成請傳截圖給我們。
運費怎麼算？
商品頁標的團購價已經含國際運費。台灣運費：單筆滿 NT$ 1,000 免運費，未滿 NT$ 150，結帳時會清楚列出。寄送一律為 7-11 店到店取貨（台灣本島門市）。
怎麼寄送？可以寄到家嗎？
寄送一律為 7-11 店到店取貨，不提供寄到住家。結帳時填寫取件人姓名（需與證件上的姓名相同，才能取貨）、手機、7-11 門市店號與門市名稱；店號可在 7-11 電子地圖查詢。商品到店後請在 7-11 通知的期限內取貨。
這一批沒成團怎麼辦？
數量沒湊到出貨量時，不會硬寄。會延到下一批一起寄，或全額退款，由你決定。
商品是正品嗎？
商品都向日本、韓國當地的批發商或門市叫貨，不賣仿冒品。對商品有任何疑問，都可以直接問。
可以退換貨嗎？
收到的商品有瑕疵、寄錯或與描述不符，請在 7 天內聯絡 LINE 客服處理。代購商品是依你的訂購向當地採購，屬於客製化給付，個人因素（例如不喜歡、不需要）的退貨恕不受理。完整規定請看退換貨政策。
可以查訂單進度嗎？
可以。登入後到「我的訂單」，從待付款、已付款、代購中、已抵台、配送中到已完成，每一步都在時間軸上。付款、出貨、到貨、取消時會寄 Email 通知你；用 LINE 登入的會員，訂單狀態更新時也會收到 LINE 通知。
怎麼聯絡你們？
LINE 客服可以直接問；也可以在 LINE 社群、Instagram、Threads、FB 粉專私訊彤彤，或到 FB 社團留言。需要附檔的話，也可以寫信到 joyce20030925@yahoo.com。連結在聯絡頁和頁尾。